最近，淘寶、京東等平臺變更了關(guān)于“僅退款”的規則，基于大數據識別能力，對買(mǎi)家發(fā)起的符合相關(guān)情形的售后訴求，直接作出“快速退貨退款”“僅退款”的判定，為消費者提供了更好的用戶(hù)體驗。
之前，
雖然各大平臺也有
“七天無(wú)理由退貨”的規則，
但消費者往往面臨退貨難題
……
小京（化名）在融創(chuàng )公司（化名）的淘寶店鋪下單購買(mǎi)了智能錄音筆一支，產(chǎn)品頁(yè)面標有“七天無(wú)理由·運費險”，并顯示該錄音筆具備錄音轉文字、云端同步數據、多設備管理等多種功能。收到錄音筆后，小京迫不及待進(jìn)行試用，卻發(fā)現一系列問(wèn)題，她馬上聯(lián)系客服。小京買(mǎi)錄音筆需要的是錄音自動(dòng)轉文字的功能，但她在發(fā)現錄音筆并非產(chǎn)品界面宣傳的那么智能，加上客服的刻板回答，讓她覺(jué)得購物體驗不好，于是小京要求退貨，客服表示同意。隨后，小京發(fā)起退貨退款申請，并在淘寶系統自動(dòng)同意退貨申請后寄回貨物。融創(chuàng )公司收到退貨后聯(lián)系小京，稱(chēng)產(chǎn)品拆封后沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不支持無(wú)理由退換貨，并在淘寶平臺拒絕確認收貨，將包裹退回。小京申請淘寶客服介入，淘寶客服作出“核實(shí)賣(mài)家拒絕理由合理，無(wú)法支持您的退貨退款”“售后不成立”的判定。要求該公司返還貨款和退貨運費，并認為淘寶公司在判定其有無(wú)權利退貨的事宜上判定有誤，要求淘寶公司承擔連帶責任。法院經(jīng)審理認為，小京在收到錄音筆后進(jìn)行拆封、試充電的行為，是消費者對商品的合理查驗，且收貨后小京始終與融創(chuàng )公司保持著(zhù)聯(lián)系。因此，小京可以行使無(wú)理由退貨的權利。小京申請淘寶客服介入后，客服基于雙方所提供的交易信息作出的認定，并不構成法定的應當承擔責任的情形。經(jīng)常網(wǎng)購的朋友都知道，“買(mǎi)家秀”和“賣(mài)家秀”、“商家宣傳的”和“實(shí)際銷(xiāo)售的”很可能是兩碼事。不同于傳統的當面交易，消費者往往難以通過(guò)圖文介紹來(lái)準確判斷宣傳的真實(shí)性和商品的可靠性，由此導致了大量的退貨糾紛。那么，現行的法律法規對網(wǎng)購商品“七天無(wú)理由退貨”是如何規定的呢？
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《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十五條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
?。ㄒ唬┫M者定作的；
?。ǘr活易腐的；
?。ㄈ┰诰€(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
?。ㄋ模┙桓兜膱蠹?、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營(yíng)者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價(jià)款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營(yíng)者和消費者另有約定的，按照約定。
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò )消費糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定（一）》
第二條 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者就消費者權益保護法第二十五條第一款規定的四項除外商品做出七日內無(wú)理由退貨承諾，消費者主張電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當遵守其承諾的，人民法院應予支持。
第三條 消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無(wú)理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規定的除外。
無(wú)條件退貨的權利行使并非是沒(méi)有邊界的。消費者在購買(mǎi)價(jià)值較高的商品前，一定要了解清楚商品的退換貨政策，避免盲目消費。在拆封查驗商品時(shí)，也應注意保存完好的商標標識、配件，保持商品原有的功能和品質(zhì)。必要時(shí)，可對拆箱查驗過(guò)程進(jìn)行拍照或視頻備檔。
在此也提醒廣大網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品銷(xiāo)售者，對于不適用“七天無(wú)理由退貨”的商品，務(wù)必要在商品介紹頁(yè)面設置顯著(zhù)的標注，并在消費者下單前設置顯著(zhù)的確認程序供其確認，以減少不必要的糾紛。對于符合條件的退貨產(chǎn)品，消費者在簽收后七日內提出退貨退款的，應自收到退回商品之日起七日內積極完成退款，保障消費者的合法權益。來(lái)源：廈門(mén)市思明區法院、山東高法
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